Buenas tardes,
Para llevar a cabo esta actividad he seleccionado el supermercado que visito semanalmente.
Mi recorrido propuesto se basa en que, “mi amigo” coloque sus pertenencias en las taquillas de la entrada antes de acceder a la tienda y, desde ahí llegue a la sección de “higiene” para comprar un champú.
En el mapa podemos observar a través de la leyenda, en color gris oscuro las secciones, las que están divididas entre sí por las estanterías que contienen los productos, y en gris claro, los carteles colgantes que señalan el nombre de cada sección.
Mi estrategia de orientación se basa en marcar el camino a través de los pasillos, los que conducen de unas zonas a otras y, para encontrar la sección determinada, se han de observar las señales colgantes que marcan el nombre de cada lugar. En este caso “higiene”, nuestro destino.
Las dificultades más comunes para movernos en un espacio son principalmente la orientación dentro del mismo ya que, aunque haya señalización en las paredes que indique las diferentes zonas, habitualmente señalan las mismas mediante una sola flecha, pero no suele repetirse ese símbolo a lo largo del recorrido, por lo que es fácil perderse. A mí personalmente me cuesta orientarme en los hospitales, y hay algunos que señalan el camino entre zonas mediante líneas de colores colocadas en el suelo, elemento muy práctico y fácil de seguir.
Creo que normalmente el modelo mental de un espacio viene definido por las diferentes zonas que componen el mismo. Porque al tratarse de lugares con diferente “temática”, son más fáciles de diferenciar entre sí.
Las señales principales para orientarnos dentro de un espacio son, carteles con el nombre de cada zona y, flechas para indicar su ubicación.
Por último, quería comentar que también algunas técnicas desarrolladas con mapas interactivos (como en centros comerciales), son muy útiles para moverse por un espacio de grandes dimensiones.
Un saludo.
Este es un espacio de trabajo personal de un/a estudiante de la Universitat Oberta de Catalunya. Cualquier contenido publicado en este espacio es responsabilidad de su autor/a.
Hola Amanda,
Muchas gracias por compartir tu actividad.
Respecto a lo que comentas, estoy de acuerdo en que la señalización por flechas no es siempre práctica ya que no se suelen mantener en todos los tramos. Las líneas de color en el suelo las he visto en algún hospital y me han parecido muy eficaces para orientarse en el entorno. Personalmente creo que a veces tendemos a explicar demasiado con palabras o iconos olvidando otros recursos gráficos cómo pueden ser los colores o la implementación de estos en suelos o paredes y pueden resultar mejores en la práctica.
Me parece interesante lo que has dicho sobre crear modelos mentales de los espacios, ya que pienso que los mapas que indican donde te encuentras por ejemplo son bastante útiles para esto y aparte la diferenciación de zonas que vienen dadas por las secciones deberían enfatizarse más, sobre todo en los supermercados. En grandes superficies hay veces que te ves obligado a recorrer todos los pasillos para encontrar algo, aunque se diferencien con letreros. Como indico antes, creo que aprovechar mas los recursos gráficos nos llevaría a encontrar soluciones más creativas y prácticas.
Visibilidad:
Pública
Buenos días,
Los supermercados, esos amplios espacios diseñados para ‘facilitar’ la adquisición de productos.
Como bien dices, parece una tónica similar que la señalización de este tipo de espacios se repiten, y no es que faciliten el movimiento al usuario en el espacio. Al igual que en tu ejemplo, al supermercado que suelo ir es igual, marcan con grandes carteles colgantes la información del pasillo en cuestión, pero esta información, al estar colocada perpendicular al pasillo, únicamente es visible cuando estás medianamente cerca del pasillo en cuestión. La disposición de los carteles impiden su visualización a distancia, por lo que el usuario tiene que desplazarse mirando pasillo por pasillo para saber que productos hay en ellos.
Ni que decir, (aun cuando eres usuario habitual y la experiencia te guía para comprar los productos que generalmente compras) cuando tienen la brillante idea de cambiar la ubicación productos y ubicarlos en otros pasillos diferentes.
Creo que pueden ser técnicas de marketing, te informan hasta cierto punto, pero te obligan a visitar todo el establecimiento para que nuestro afán consumista vaya llenando el carrito de cosas que inicialmente no hemos ido a comprar, pero lo llevas ‘por si acaso’.
Lo que me resulta raro de tu plano, es la ubicación de las estanterías, que no están alienadas para facilitar el movimiento en el espacio, por lo que siento que debe ser un poco caótico.
Saludos.
Visibilidad:
Pública
Hola Amanda,
Te felicito por tu mapa detallado y las excedentes indicaciones.
Me parece muy adecuada tu estrategia de marcar el camino a través de los pasillos, ya que de ese modo las personas que sigan las indicaciones lo harán por un recorrido en el que están habituados a moverse.
También comparto tu opinión de que solemos hacernos un modelo mental para movernos y orientarnos en un lugar, tanto conocido como nuevo.
En este caso, y como bien indicas, es fácil ubicarse en función de la sección del supermercado en la que nos encontramos. Es fácil saber si estamos en la sección de bebidas o de alimentos para mascotas, y por ello me parece una buena referencia.
Pienso que cualquier persona que tenga ¡estas indicaciones llegarán sin dificultades al punto de destino. Con ello cumples con el objetivo de la señalética, que es permitir a las personas encontrar su destino con la máxima precisión y en el menor tiempo posible.
Un saludo
Diego
Visibilidad:
Pública
Hola!
Considero que las indicaciones que has facilitado están bien explicadas y guían de manera excelente al usuario dentro del espacio.
Una cosa que me extraña es que las estanterías estén posicionadas de manera no alineada. En general, los supermercados tratan de guardar un orden, estableciendo pasillos generales y otros secundarios. Mediante el ancho y alineación se consigue ordenar el espacio de manera eficiente y clara para el comprador. Es una forma muy sencilla de organizar el espacio, establecer jerarquías y facilitar el recorrido.
Por tanto, considero que antes de establecer señales gráficas o guías de colores, recomendaría que se estructurara el espacio de manera sencilla. Por poner un símil a nivel más general, ¿que es más sencillo de recorrer un barrio de nueva construcción o ensanche o un barrio gótico? Sin ir más lejos Barcelona, L’Eixample versus el barrio gótico.
Saludos y buen trabajo! 🙂
Itziar
Visibilidad:
Pública
Hola!
A mi también me ha llamado la atención, esa extraña organización del supermercado. Mi trabajo también lo he centrado en el supermercado que hay en la zona de mi barrio, un Mercadona, y allí si se cumple lo que menciona Itziar de la distribución ordenada y clara para facilitar encontrar los productos.
Veo que a varios nos ha sorprendido esa distribución desordenada, lo que deja claro que nuestros modelos mentales para orientarnos, están basados en orden y geometría, conceptos simples que nos ayuden a orientarnos. Recuerdo supermercados de cuando yo era pequeña, que eran un verdadero caos de pasillos y giros, más parecidos a laberintos que a lo que eran realmente. Si no eras habitual de ellos, imposible orientarse para encontrar algo.
Amanda, tu trabajo es bastante claro y creo que me resultaría muy sencillo llegar a la zona que me indicas. Quizá hubiese estado bien, solo en la zona de higiene, indicar en que lado se encuentran los champús. Pero por lo demás, todo genial, muy claro y limpio. ¡Enhorabuena!
Visibilidad:
Pública
Hola, Amanda:
¡Qué supermercado más caótico!
Como le he comentado también a Laura, yo también he centrado mi trabajo en un supermercado, y ya se me hace bastante difícil de por sí orientarme en uno, como para imaginarme en este…
Me parece muy importante el detalle que has sugerido de los hospitales (la señalización de la línea en el suelo de diferentes colores) porque llevo días pensando en la solución más práctica para señalizar un supermercado totalmente y ahorrar tiempo y disgustos…y me ha encantado tu propuesta.
Lo que yo había pensado difiere mucho de lo que propones. En mi caso yo había pensado en algo menos lineal y que no acaparara tanto el suelo: que cada una de las secciones fueran colores que van del más claro al más oscuro, y hubiera un mapa en la entrada del supermercado.
Me parece más eficiente tu propuesta,
Lans
Lans
Visibilidad:
Pública